客服邮箱
业务咨询、活动申诉与账户问题，建议通过邮件提交，便于留存处理记录。
[email protected]（免费爆分活动专线）
官方联系方式
以下渠道均由德州扑克官方直营店客服团队直接对接，请认准官方信息，谨防仿冒。
客服电话
德州扑克（游戏）官方直营店客服热线，支持玩法咨询与紧急问题处理。
400-826-7755（全国客服热线）
0534-2288-660（直营店专线）
门店地址
德州扑克官方直营店（山东德州）线下服务与体验中心：
山东省德州市德城区湖滨中大道 188 号 · 德扑大厦 12 层 1206 室
邮编：253000
工作时间
- 在线客服（游戏咨询 / 免费爆分）每日 09:00 – 24:00
- 客服电话接听每日 10:00 – 22:00
- 邮件回复时效工作日 12 小时内
- 直营店线下接待周一至周日 13:00 – 21:00
节假日期间德州扑克官方直营店客服照常轮值，若遇线路繁忙，请优先使用邮件或在线客服留言，我们会按提交顺序依次回复。
地理位置与到店指引
德州扑克官方直营店位于山东省德州市德城区湖滨中大道核心商圈，德扑大厦紧邻湖滨中大道与东风路交汇处，交通便利，周边配套完善。
- 公交：乘坐 3 路、18 路、K26 路至「湖滨中大道东风路站」下车，步行约 200 米即到。
- 高铁：德州东站出站后打车约 25 分钟；德州站打车约 12 分钟。
- 自驾：导航搜索「德扑大厦」，地下停车场 B2 层提供访客车位，凭前台登记可享 2 小时免费停车。
- 到店提示：请提前通过客服电话或邮件预约，前台将安排专人接待并介绍德州扑克（游戏）免费爆分活动规则。
温馨提示：本站 matches.dezhou-poker-house.com.cn 为德州扑克（游戏）官方直营店唯一指定线上信息发布渠道，请勿轻信其他非官方地址。
常见问题快捷入口
以下为玩家咨询频率最高的问题，点击即可展开查看要点；如需更详细说明，欢迎随时联系客服。
德州扑克（游戏）免费爆分怎么参与？
免费爆分活动面向已完成注册并绑定手机号的玩家开放，每日登录游戏大厅即可在「活动中心」领取当日爆分额度，额度与当日对局手数、活跃度相关，具体规则以活动页公示为准。
官方直营店与普通渠道有什么区别？
德州扑克官方直营店由官方团队直接运营，账号数据、活动奖励与客服支持均由官方统一管理，奖励发放更及时、规则更透明，建议玩家始终通过官方直营店入口进入游戏。
忘记账号或密码如何处理？
请在登录页点击「找回密码」，通过绑定手机号验证后重置。若手机号已更换，请发送邮件至 [email protected]，附上注册昵称与可验证信息，客服将在核实后协助处理。
活动奖励未到账怎么办？
奖励一般在活动结束后 2 小时内发放。若超时未到账，请先刷新活动中心页面；仍未显示可联系在线客服，提供账号昵称、活动名称与参与时间，客服会为您查询发放记录。
是否支持线下到店体验？
支持。德州扑克官方直营店线下体验中心提供玩法教学与活动咨询，营业时间为每日 13:00 – 21:00，建议提前电话预约，以便我们为您安排专属接待人员。
如何辨别官方信息与仿冒网站？
请核对浏览器地址是否为 matches.dezhou-poker-house.com.cn，官方客服不会以任何理由索要您的密码或要求向私人账户转账。遇到可疑链接，欢迎截图发送至客服邮箱进行核实举报。
我们的服务承诺
作为德州扑克（游戏）官方直营店，我们坚持以玩家体验为核心，用规范、透明、高效的服务回馈每一位用户的信任。
⏱ 快速响应
在线客服每日 09:00 – 24:00 值守，邮件工作日 12 小时内回复，紧急问题优先转人工处理。
🔒 信息安全
严格保护玩家账号与个人信息，官方客服绝不索取密码，所有沟通均通过官方渠道进行。
📋 规则透明
免费爆分等活动的奖励标准、发放时间与参与条件均在活动页明示，不设隐藏条款。
🤝 跟进到底
每一条咨询都会生成服务记录并分配专人跟进，处理完成后由客服回访确认问题是否解决。
🎯 官方直营
所有账号服务与活动奖励均由官方直营团队直接发放，无中间环节，权益更有保障。
💬 持续改进
欢迎通过邮箱提出玩法建议与体验反馈，我们会定期汇总优化，让德州扑克（游戏）体验更顺畅。
还有其他疑问？我们随时在线
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